通过在线服务工具，为用户提供专业、贴心的客户服务，在线处理客户需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果； 提供淘宝、天猫等互联网公司的在线咨询服务。
工作时间：24小时排班，8小时轮班制（接受排班），上六休一。

维音全球总部位于美国洛杉矶，创建于1998年，在全球拥有46个运营中心35000名员工遍布在美国、菲律宾及中国等地。维音中国成立于2001年，作为中国最佳呼叫中心解决方案供应商，维音通过近25种语言，为近30家世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。中国总部在上海，先后在上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、徐州、衢州、长沙、香港、江西、芜湖等地成立分公司，蚌埠基地于2021年9月成立，预计规模1000人，坐落于蚌埠市